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Transport ferroviaire : quels recours ?

le 25 juillet 2017 par Didier Robino

Lorsque vous êtes victime d’un retard ou d’une annulation de votre train en France ou en UE, il est possible d’obtenir un certain nombre de compensations…

Au-delà de 60 mn de retard, s’il n’est pas envisageable de poursuivre votre périple « dans des conditions comparables  », vous pouvez prétendre au remboursement partiel ou total du billet (*), et si nécessaire, à un voyage-retour jusqu'à votre point de départ « dans les meilleurs délais  ».

Bien entendu, l’entreprise de transport est tenue de vous informer régulièrement de la situation, et si le retard dépasse 1 heure, un repas et des rafraîchissements doivent être proposés gratuitement.

Enfin, si les circonstances imposent un séjour d’au moins une nuit, un hébergement devra être mis à disposition à titre gracieux…

Consultez la fiche détaillée .

Accédez au formulaire « Garantie voyage » de la SNCF.

A consulter également, la page « Voyager en train  » de la DGCCRF.

A consulter également, nos articles «  Voyagez serein ! » et «  La SNCF abat ses cartes »

(*) Les montants sont fixés en fonction d’un barème qui tient compte de l’importance du retard et de sa récurrence (pour les abonnés).

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