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Les démarches en ligne évaluées

le 22 août 2019 par Didier Robino

La DINSIC, dispose désormais d’outils permettant de mesurer l’efficience des téléservices proposés par l’Etat…

Il s’agit notamment d’une nouvelle fonctionnalité répondant au nom de code « MonAvis  », prenant la forme d’un bouton progressivement implémenté à chaque formulaire de procédure en ligne.

Celui-ci permet à l’usager d’émettre une appréciation, directement à partir du site visité, ou via une sollicitation effectuée par courriel. Outre l’inévitable notation à propos de la facilité d’accomplissement de la démarche, l’internaute est invité à décrire les éventuelles difficultés rencontrées, y compris à l’aide d’une zone de texte libre, lorsque le problème nécessite une explication plus approfondie…

Parallèlement, un « observatoire de la dématérialisation de la qualité » est institué : ses travaux font l’objet d’une mise à jour trimestrielle d’un tableau de bord des principales téléprocédures, consultable par tout un chacun. Il est composé d’un certain nombre d’indicateurs, fort utiles pour apprécier l’état d’avancement de chaque dispositif.

Bien entendu, lorsqu'il est disponible, l’indice de satisfaction y figure en bonne place…

Consultez le tableau de bord .

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