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Clientèle étrangère : soyez aux petits soins !

par Didier Robino

Avec 3 millions et demi de visiteurs étrangers par an (soit près de 13% de la fréquentation totale), la région Nouvelle - Aquitaine  compte parmi les plus attractives sur le plan national…

Or, ce public représente indéniablement un potentiel non négligeable pour tous les professionnels dont l’activité est partiellement ou totalement tributaire du tourisme.

Il convient donc d’opter pour une stratégie commerciale visant à répondre au mieux aux attentes de ces voyageurs un peu particuliers, afin de rendre leur séjour inoubliable…

Il existe pour y parvenir de nombreux leviers, dont le principal reste bien entendu la qualité de l’accueil, ce qui implique une bonne connaissance des particularités propres aux différentes nationalités, en termes de centre d’intérêts, de tempérament et d’habitudes de vie.

Pour parfaire vos connaissances en la matière, de nombreuses publications sont à votre disposition : elles émanent, pour une part, de programmes structurés, ayant pour objectif de fournir aux professionnels un certain nombre d’outils complémentaires (conseil, accompagnement, formation)…

Consultez le guide   « Clientèles internationales  », édité par la CCI de Gironde, dans le cadre de son programme « Thank You For Coming ».

Consultez le guide « Do you speak touriste ?  », édité par le CRT et la CCI de Paris Ile-de-France.

Consultez le guide « Accueil de ma clientèle britannique  » édité dans le cadre du programme « High hospitality academy  », créé par la DGE et coordonné par CCI-France.

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