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Services publics : les chiffres ne mentent pas

le 25 août 2020 par Didier Robino

Statistiques service public © Freepik / Racool_studio

Les indicateurs de la plupart des administrations sont désormais accessibles à partir d’un site unique, dont la gestion a été confiée à la DITP

Cette démarche, inscrite dans le cadre du programme Action Publique 2022 , permet la collecte de données relatives à la qualité de service, renforçant ainsi la volonté de transparence et de modernisation de la relation usager.

Il convient de saluer au passage l’approche pédagogique des auteurs, qui ont pris soin d’éviter un amoncellement de chiffres abscons, en privilégiant au contraire une présentation infographique proche de l’expérience vécue quotidiennement par le citoyen lambda, lors de ses diverses formalités.

Quelques exemples sont d’ailleurs proposés dès la page d’accueil, avec pour objectif, il est vrai, de couper court à certaines idées reçues du style « joindre tel organisme est quasiment impossible  », « obtenir tel document prend un temps infini  », ou encore « mener à bien telle démarche est particulièrement complexe  ».

Notons enfin la présence un moteur de recherche permettant de mesurer l’évolution des performances (taux et délais de traitement, indice de satisfaction, etc.) des principaux services présents sur un territoire donné (*) …

Consultez le site .

(*) Caisses de sécurité sociale, Pôle emploi, Forces de l’ordre, Préfectures, Finances publiques, Hôpitaux, Organes judiciaires, CROUS (Centre régional des œuvres universitaires et scolaires), Consulats, etc.

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