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Réseau mobile : l’ARCEP joue la transparence

par Didier Robino

L’usage du smartphone est désormais ancré dans notre quotidien, au point que certains territoires, mal desservis, ont le sentiment d’être laissés de côté…

Partant de ce constat, les pouvoirs publics ont chargé l’Observatoire de l’Autorité de régulation d’établir des cartes précises (de l’ordre de 50 mètres) de niveaux de service, accessibles à tout un chacun (1).

Chaque zone est évaluée et reçoit une note allant de « Pas de couverture » à « Très bonne couverture » (2). Bien entendu, ces critères sont modulés par opérateur, ce qui permet d’éclairer le choix du consommateur, en fonction par exemple de son lieu d’habitation.

Le « crowdsourcing » à la rescousse

Toutefois, sans préjuger des intentions louables qui ont conduit à sa création, l’outil n’atteint pas la perfection, puisque basé sur les déclarations des opérateurs. Or, malgré des campagnes de mesures menées par l’ ARCEP elle-même, il est illusoire de vérifier l’exactitude de chaque information.

C’est sans doute ce qui a conduit l’Autorité à privilégier une source réputée fiable : l’usager lui-même. D'où la création d’une plateforme dénommée « J’alerte l’Arcep  » permettant de remonter directement les dysfonctionnements en matière de téléphonie mobile, mais aussi fixe, voire de distribution postale, puisque l’Autorité est également compétente dans ce domaine.

Notons enfin l’existence d’une autre plateforme de signalement des problèmes de desserte, réservée aux élus locaux, baptisée « France mobile  », gérée quant à elle par l’Agence du Numérique…

Consultez l’outil cartographique « Mon réseau mobile  ».

Connectez-vous sur «  J’alerte l’Arcep  ».

Connectez-vous sur «  France mobile  ».

(1) Ce service existe aussi pour l’internet fixe : consultez notre article «  THD : quel débit pour ma commune ?  ».
(2) Outre le critère « Pas de couverture » (aucun service) et « Très bonne couverture  » (qui permet de téléphoner et d’échanger des SMS dans des conditions optimales), deux autres indicateurs ont été définis par l’ARCEP : « Bonne couverture  » lorsque le signal peut être altéré à l’intérieur des bâtiments et « Couverture limitée  » qui permet une utilisation uniquement à l’extérieur des bâtiments.

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